رعایت اصول ایمنی در حمل و نقل مسافر یا کالا یکی از ارکان مهم صنعت حمل و نقل است و با پیشرفت فناوری، مقوله ایمنی راه و کمک به مسافران و وسایل نقلیه بیش از حوادث ناگوار نیازمند توجه است. پیامدهای ناشی از این امر کاهش خواهد یافت.
امروزه علاوه بر اهمیت وجود وسایل نقلیه جاده ای، بالگردهای امدادی، آمبولانس، آتش نشانی و سایر وسایل نقلیه اورژانسی از انواع و اقسام مناطق شهری و برون شهری برای امدادرسانی به بیماران و حادثه دیدگان، به منظور امدادرسانی به خودروهای معیوب و سرگردان، خودروهای اورژانس نیز استفاده می شوند
فعالیت اصلی و متداول امداد و نجات خودرو، ارائه خدمات عمومی به کسانی است که در راه هستند و در صورت امکان، مشکل را رفع و سریعاً خودرو را راه اندازی می کنند. ترویج و گسترش استفاده از خودروهای شخصی منجر به ظهور "کمک خودرو" به عنوان یک نیاز اجتماعی در جوامع صنعتی برای پاسخگویی به درخواست کمک و خدمات خودرویی شهروندان و به کارگیری وسایل نقلیه اضطراری به منظور افزایش اعتماد شده است. اعتماد و راحتی برای مسافران
با این توضیحات یکی از موضوعاتی که در فرهنگ سازی استفاده از خودرو و رانندگی به آن توجه نشده استفاده از خدمات امداد خودرو است. Auto Assistance شرکت های خدماتی هستند و همانطور که از نامشان پیداست خدمات کمکی برای خودروها و سایر وسایل نقلیه مسافربری و تجاری ارائه می کنند. ارائه خدمات خودرویی و امداد و نجات در جوامع صنعتی پیشرو سال هاست که مطرح شده و از مبتکران سیستم های امداد و نجات مدرن در جهان هستند در حال حاضر امداد و نجات خودرو یکی از نیازهای جوامع صنعتی و توسعه یافته محسوب می شود. خوشبختانه در حال حاضر خودروسازان داخلی و برخی واردکنندگان خودرو این نوع خدمات را از طریق شرکت های امدادی خود به مردم در شهرها و جاده های برون شهری ارائه می کنند.
یکی از شاخص های سازمان ها و شرکت های دارای ماهیت و فعالیت امدادی (راه، اورژانس، آتش نشانی، پلیس و امداد خودرو) که برای خرداد اهمیت ویژه ای دارد، کاهش زمان انتظار برای بهره مندی یک امدادگر است. خدمات، اما گاهی عواملی مانند ترافیک شهری و شرایط آب و هوایی از جمله مشکلاتی هستند که ممکن است باعث تاخیر در ارائه خدمات شوند. همانطور که از مفهوم کلمه کمک نشات می گیرد، تحمل گذر زمان متناسب با وخامت اوضاع برای مددجو دشوار خواهد بود.
یکی از مهم ترین خدمات شرکت های خودروهای اورژانسی ارائه خدمات اورژانسی متعدد از جمله رفع فوری ایراد خودرو، ارسال یا انتقال آن به تعمیرگاه در صورت لزوم، انتقال سرنشینان خودروهای تصادفی به محل مناسب و جلوگیری از آسیب رساندن به افراد راه
بنابراین یکی از خدماتی که به چند دلیل در کشورمان نیازمند توسعه است، سرویس و امدادرسانی به خودروهای معیوب در جاده های داخل و خارج شهر است. اما در حین سفر احتمال بروز مشکل در خودرو وجود دارد. همچنین درصدی از رانندگان کشور را بانوان تشکیل می دهند که هیچ گونه اطلاعی از مسائل فنی و تشخیص عیوب جزئی خودروها ندارند و رفع عیب خارج از توان آنان است. بنابراین ارائه خدمات کمکی برای خودرو و تشویق مردم به فرهنگ استفاده از این نوع خدمات در کشور یک نیاز ضروری و اساسی تلقی می شود. البته پاسخ مناسب و به موقع امداد خودرو به متقاضیان کمک در سفرهای برون شهری نیز بسیار حائز اهمیت است. به همین منظور و برای تسریع در ارائه خدمات، شرکت امداد خودرو اقدام به توسعه و تجهیز ناوگان امداد و نجات (خودرو، موتور سیکلت، جرثقیل و حتی هلیکوپتر) کرده است که هر کدام کارکرد خاصی دارند.
در دنیای تجارت امروز، فناوری و نوآوری به کاهش هزینه ها و افزایش ارائه خدمات کمک کرده است. اگر به سال ها قبل برگردید و به زمانی برگردید که دسترسی به تلفن همراه وجود نداشت، به راحتی عمق فاجعه را درک خواهید کرد. در آن زمان پس از بروز مشکل در خودرو، مسافران برای دریافت کمک و رسیدن به ایستگاه تعمیر مجاز با روش های نوآورانه ای مانند استفاده از طناب و کابل، ساعت ها منتظر می شدند، اما اکنون می توانند به دورافتاده ترین نقاط خودرو برسند. فقط یک کشور تصادف و وضعیت وسیله نقلیه خود را به مرکز تماس، مراکز جاده ای و مرکز تماس کمک خودرو گزارش دهید. با توجه به افزایش توقعات شهروندان جامعه، توسعه انواع خدمات امداد و نجات به ویژه آمبولانس و خدمات سیار امداد و نجات ضروری است. البته ارائه خدمات به روش های سنتی دیگر پاسخگوی نیاز شهروندان نیست. تلاش برای ارائه خدمات جدید، جلب رضایت شهروندان و افزایش رفاه آنها باید رویکرد اساسی خدمات رسان دولتی در بخش های امدادی در عصر جدید باشد. بنابراین امدادگران باید انگیزه بیشتری داشته باشند چرا که این نهادها وجوه سازمان های امدادی و بازوهای اجرایی این نهادها هستند چرا که امدادگران بی انگیزه نمی توانند خدمات مناسبی به شهروندان ارائه دهند. در واقع در حوزه نیروی انسانی باید احترام و دغدغه همه لحاظ شود. این روند آغاز یک تحول و حرکت عظیم در خدمت به شهروندان است و در واقع افق روشنی را برای همه افراد جامعه و کمک جویان در سراسر کشور باز خواهد کرد.
* شهرام شیرکوند - 33 برتر جشنواره های بین المللی و ملی روزنامه نگاری و خبرگزاری های کشور