ما بهترین خدمات را به دارندگان خودروهای دایون ارائه می دهیم

الیا اتوموتیو که در ابتدا خودروی SUV دو چرخ متحرک Diyon Y5 را روانه بازار کرد، بعداً Diyon Y7، نسخه به روز و ارتقا یافته Diyon Y5 را وارد بازار ایران کرد و در مسیر عرضه VGV U75 Plus به زودی قرار دارد. این شرکت در راستای توسعه خدمات پس از فروش و گسترش نمایندگی های خود، تغییراتی را در کادر مدیریتی خود ایجاد کرده و در تلاش است تا تغییرات چشمگیری در خدمات مشتریان ایجاد کند.

از این رو با مهدی مهرور، معاون خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگی شرکت خودروسازی الیا مصاحبه ای ترتیب دادیم که به شرح زیر است:

برای ارائه خدمات پس از فروش بهتر به دارندگان خودروهای دایون چه برنامه ای دارید؟

از ابتدای سال 1403 هجری شمسی همکاری خود را با شرکت خودروسازی الیا به عنوان معاونت خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگی ها آغاز کرده ایم و امیدواریم با تلاش مدیران ارشد این شرکت در اولویت کارهای پس از فروش قرار گیرد. خدمات فروش، می‌توانیم با کمک همه همکاران، ایده «خدمات با کیفیت را در سریع‌ترین زمان ممکن» اجرا کنیم، بیایید «زمان ممکن» را در آینده نزدیک به واقعیت تبدیل کنیم. معتقدم سال 1403 سال راه اندازی شرکت الیا است و شاهد ارتقای سطح خدمات رسانی به مشتریان عزیز در تمامی زمینه ها خواهیم بود.

برنامه های خدمات ایلیا در زمینه توسعه وب چیست؟

از آنجایی که یکی از اهداف استراتژیک ایلیا بهبود مستمر شاخص های رضایت مشتری در سطح شبکه خدمات پس از فروش است، در نتیجه گستره نمایندگی و ارزیابی کیفیت یکی از دغدغه های ما در گروه ایلیا می باشد. ما معتقدیم دسترسی آسان و باکیفیت به مراکز خدمات پس از فروش یکی از حقوق مشتریان محترم الیا می باشد و برای تحقق این امر برنامه های زیر را در دست اجرا داریم:

1- بهبود و ارتقای سطح خدمات در واحدهای موجود
2- گسترش پوشش نمایندگی ها در مراکز استانداری و مناطق پرتردد تا پایان سال 1403 هجری قمری.
3- گسترش پوشش آمبولانس الیا

آیا شبکه خدمات ایلیا برای محصولات جدید آموزش های لازم را دیده است؟

طبق برنامه ریزی های انجام شده تا قبل از آماده شدن کامل شبکه خدمات پس از فروش محصول جدیدی به مشتریان تحویل داده نخواهد شد و آموزش فنی و تخصصی شبکه با همکاری و پشتیبانی شرکت مادر از جمله الزامات این آماده سازی خواهد بود.

آیا تکنسین های شبکه سرویس در زمینه عیب یابی و غیره به روز هستند؟

با توجه به پروتکل های تدوین شده در پشتیبانی فنی ایلیا، سعی بر این است که پرونده ها در اسرع وقت به صورت اطلاعیه فنی و یا آموزش حضوری به کلیه کارشناسان فنی منتقل شود که با برنامه ریزی منظم و کاملتر پیگیری خواهد شد. در سال 1403

استانداردها و بازه زمانی ارائه قطعات یدکی به مشتریان چیست؟

با توجه به تعهد شرکت الیا به استفاده از قطعات یدکی اورجینال در خدمات پس از فروش، متاسفانه در مقاطعی از سال گذشته به دلیل یکسری مشکلات و موانع واردات قطعات یدکی با کمبود قطعات یدکی مواجه شدیم. اما با برنامه ریزی و پیش بینی های خوب، قطعا وضعیت در سال 1403 بسیار بهتر از گذشته خواهد بود. همچنین با توجه به رویکرد توسعه ای ایلیا، مشکل تامین قطعات قابل ساخت با کیفیت بالا در کشور بسیار کمتر خواهد بود.

شبکه خدمات ایلیا از نظر ابزارهای خاص و تجهیزات مدرن در چه سطحی است؟

کیفیت خدمات علاوه بر نیروی آموزش دیده با ابزار و تجهیزات مناسب و مدرن ارتباط مستقیم دارد. در الیا، در دسترس بودن و کیفیت تجهیزات در سطح نمایندگی در دو مرحله بررسی می شود.

1- هنگام انتخاب نمایندگی: بر اساس استاندارد مشخص شده در شرکت الیا، مجوز فعالیت نمایندگی تنها در صورت وجود تجهیزات کافی و مناسب صادر می شود که به صورت دوره ای نیز بازدید می شود.

2- هنگام معرفی هر محصول جدید: مجوز تعمیر محصول جدید به نمایندگی ها صادر نمی شود مگر اینکه وجود تجهیزات و ابزار خاص تایید شود.

استانداردهایی که محصولات Dayon بر اساس آن سرویس می شوند چیست؟
طبق دستورالعمل تدوین شده توسط الیا، کلیه خدمات تعمیرات باید بر اساس دستورالعمل دایون در فضایی یکپارچه و بر اساس استانداردهای الیا که توسط دایون نیز تایید شده و به صورت دوره ای توسط الیا بازدید و بررسی می شود انجام شود. کارشناسان این رویه برای محصولات و استانداردهای جدیدی که با هماهنگی شرکت مادر تهیه و اجرا می شود نیز صدق می کند.